que ha revolucionado el Concepto de la Experiencia de Servicio
Este curso es impartido on Site
1. El conferencista del Curso CONEXIONES 365 va guiando a los participantes con el uso de la proyección visual, Dinámicas, Reflexiones Personales y Casos de Estudio, que vienen en la carpeta que se entrega al participante.
2. El curso CONEXIONES 365 está dividido en tres secciones, de tres horas cada una, esto es muy importante; el curso está equilibrado para lograr la mayor atención y retención posible del participante, durante nuestra experiencia hemos comprobado, que las personas están más atentas en cursos de entre 3 y 4 horas como máximo.
3. Es importante la asistencia al 100% del programa de capacitación, pues como se verá más adelante en los objetivos del Curso, cada sesión cumple con un objetivo especifico y esta 100% ligado, por ello solo se entregara DIPLOMA, a quien haya completado la asistencia a las tres sesiones, esto para “Cumplir con la GARANTIA DE SATISFACCION TOTAL a nuestros clientes.
Los objetivos del curso son los siguientes:
1. Crear una cultura de Servicio al Cliente, donde los Clientes digan: ¡WoW!.
Durante la primera sesión del curso, el participante aprende que el enfoque en el cliente, es clave para el desarrollo y el crecimiento de las empresas y de las personas, en el plano de lo profesional, por ello durante esta primera etapa, se exploran conceptos como la competencia, y el objetivo fundamental del Servicio al Cliente que es; “Servir a nuestros clientes, que compran nuestros productos y servicios, y satisfacer sus demandas ó de lo contrario los Perdemos”, además se explica a detalle el FACTOR WOW, ¿En qué consiste? y ¿Qué repercusiones tiene para una empresa?, concluyendo que cuando una empresa se enfoca en crear una “Experiencia WOW” en sus clientes, como es el caso de estudio que se presenta con el Banco WOW, se visualiza el éxito que se alcanzara, si la empresa se enfoca en crear, desarrollar y proveer un servicio, ideas y beneficios únicos que para sus clientes, provocando así lo que toda Empresa desea, una cadena de recomendaciones y clientes leales a la marca.
2. Capacitar a los participantes para desarrollar, Conexiones Positivas los 365 días del año.
Al final de la Sección 1, con el tema “365 días de Conexiones Positivas”, se concluye, que “Las Personas y Empresas Excepcionales no improvisan el Servicio, son consistentes, lo hacen una y otra Vez y cada vez mejor”
3. Provocar en los participantes el deseo de tener una actitud positiva Excepcional, para un mejor desarrollo personal.
El sistema de capacitación CONEXIONES 365, ha sido ha sido muy exitoso entre otras razones porque, está fundamentado en una metodología enfocada en provocar en los participantes el desarrollo de una actitud positiva, es decir; el SERVICIO AL CLIENTE AL ESTILO CONEXIONES, parte de la premisa de que, “Para brindar un Servicio Excepcional, se requiere de personas excepcionales”, por ello el método CONEXIONES, tiene como objetivo fundamental, provocar en los participantes el deseo de tener una actitud positiva; por ello a través de la “Enseñanza de los 5 principios para desarrollar una actitud Excepcional, Vive, Disfruta, Trabaja, Platica y Convive”, los participantes evalúan y comprenden el gran beneficio de tener una actitud positiva, en todas las aéreas de su vida: Personal, Profesional, Social y familiar, además en esta segunda sesión se exploran los 5 FACTORES DEL PROFESIONALISMO que indican el nivel de calidad y eficiencia, con la que una persona se desempeña dentro de cualquier Empresa.
En general en esta segunda sesión del curso, se ayuda a los participantes a realizar un autoanálisis y una autocritica, sobre su actitud (Positiva) y profesionalismo, mismo que muestran en todos los aspectos de su vida.
4. Aprendizaje de técnicas y habilidades de comunicación efectiva.
Durante todo el curso se logra algo Excepcional, el que los participantes del curso se concienticen y realmente logren; “Ponerse en los Zapatos del cliente”, una vez que esto sucede los participantes están más sensibilizados y convencidos de su propia aspiración a ser unos profesionales y “Brindar un Servicio WOW”, por ello están más dispuestos a aprender las habilidades de comunicación que se requieren para crear “Experiencias únicas y Memorables en todos y cada uno de sus clientes”, por ello durante la tercer sesión del programa, se explica a detalle; “Los 7 Pasos para brindar un Servicio WoW, los 365 días”: Conéctate, Sonríe, Saluda, Involúcrate, Discúlpate, Resuelve y Agradece, esta es una guía, en la que se detalla y se aprende todo lo que sucede durante el contacto que se da de persona a persona, desde el contacto visual hasta el lenguaje corporal, por ello este curso es a la vez un gran promotor del fortalecimiento de las relaciones humanas, tanto con el cliente interno, como con el cliente externo de la organización y es a su vez una Referencia obligada para el Personal de Ventas, pues se aprenden técnicas y habilidades de comunicación básicas, para conocer las motivaciones y aspiraciones de todos y a cada uno de los clientes, por lo que se comprende la importancia de personalizar sus productos y servicios, con el UNICO objetivo de lograr la SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE, y Cuando esto sucede se comienza a crear una CULTURA WOW en la organización y un crecimiento sostenido y sin LIMITES de la misma.